事務員としての対応と責務？？

回答ありがとうございます。
お礼が遅れてしまい、すみませんでした。

>今後的確にお客様に営業担当者を紹介するために、
一人で対応したお客様の情報を
営業全員が共有可能な方法で管理し、
（例えばメーリングリストなどで情報を流す）
担当になるかどうかは営業側で判断をして立候補してもらう
（立候補した担当者は自分が担当する旨をメーリングリストに流す）

とても良いアイデアですね。
ありがとうございます。とても参考になりました。

情報の共有に関しては、以前からひとつの提案として自分の中にあったのですが、とてもでしゃばった提案であるような気がしており、ずっとためらっていました。

勇気付けてくださり、ありがとうございます。

ありがとうございます。

あくまで「相談」ですね！！
勇気を出してがんばってみようと思います。

やはり、営業マンの考え方も、少し虫が良すぎるのでしょうか？
ご意見をいただけて、少し肩の荷が下りた気がします。

ありがとうございます。

>私が以前営業事務をしていた時は、
「事務員の仕事（権限）はここからここまで」とい
うのが決められていて、その範囲内での臨機応変さ
が求められていました。
そうなんです。私もそれが理想なんです。ですが、今はそれがなく、際限なくサパートとしての事務の仕事という捕らえ方をされているため、上手く対応できずにいます。

どこかで、自分は営業マンではないし、お給料も貰ってなければ教育や研修も十分に受けていないと言う不満があるからなのかもしれません。

ありがとうございます。

今現在、決まったルールもなく、私には裁量権もありません。
だからこそ、起こったトラブルだったのだと思います。

当初上司との話し合いの中では、受付は私＋日替わりの当番営業マン。という約束でした。ですが、その約束自体、実際には守られていません。
受付に関しても、私の知識不足が原因でのいくつかのトラブルを経験しているため、ファーストコンタクト私、詳しくは営業マン。という約束でした。
ですが、知識を必要としないものお茶だしなどは私が引き受けていました。そうして、私の受け付け業務の範囲が増えていきました。そうして、今回にいたります。

今の状況では、上司と掛け合うのは難しいのかもしれませんが、面接の際相談はしてみようかと思います。

ありがとうございます。

>経理課であっても、受付事務を兼ねる場合もあるでしょうから、それはしかたがないと思います。
そうですね、その点は理解できます。

上司が営業出身の方のため、基本的に営業マンと思考回路がとてもよく似ています。
ですので、上司に相談ををするのは、少し難しいです。

営業マンに声をかけた場合でも、営業マンの仕事の状況や気分？？により、私に流されたり、そのまま営業マンが受け付けたりと状況はさまざまです。
実は、過去何件か今回の客様と同じ状況のお客様を、私一人で対応してきました。
そうして、誰一人それに気が付かず指摘もしてきませんでした。
正直、今更的な感想です。

今回は、とある事情によりお客様と直接コンタクトを取らなくてはならない状況にあったため、はじめて問題となりました。