au携帯電話の電池パック交換について

いつもお世話になっています、こんばんは！

今のau携帯電話を使い始めて２年経ちました。
最近、携帯電話を充電してもすぐにメーターが落ちるのでポイントを使用して電池パックの交換をしようと思います。電池パックの交換は初めてです。

質問１：ポイントを使用して電池パックを交換する場合、auショップに行って注文するのでしょうか？それともEZweb経由で注文するのでしょうか？
質問２：電池パックは自分で交換するのでしょうか？
質問３：電池パック交換の際は、今まで携帯に保存していたメール・写真・アドレスなど全て消えてしまうのでしょうか？

お時間ある時にお答えください、よろしくお願いします。