新品未使用品のデジカメなのに・・・

初めて質問するので解りにくい文章だったらすみません。
自分ではどうしたらいいのか解らないのでご回答頂けると幸いです。

5日程前に楽天オークションにてデジカメを落札しました。
商品は新品未使用と書かれてあった物でした。

注文したのは私本人ですが、プレゼントとして購入したので商品を受け取ったのは私本人ではありません。

贈った相手から、ちゃんと届いた旨の連絡を受けて受け取り確認(支払い)をして評価も付けました。

しかし昨日贈った相手から『撮影をしようとしたらレンズの部分が戻らない、レンズがずれてしまっていて隙間からバネの様な物が出てきている』と連絡がありました。
メーカーに問い合わせをした所、まずは購入した出品者に連絡を取るように言われたそうです。

商品と一緒にメーカーの保証書(購入日より1年間)が入っていたそうなのですが、購入日と購入店共に記載が無いようです。

出品者には交換もしくは返品をして欲しいと連絡をしたのですがまだ返事が来ておりません。
取引が終了してしまっているので楽オクの返品機能が使えない状態です。この場合返品もしくは返金はしてもらえるのでしょうか？

出品者はショップではなく個人のようです。ただし電気製品などをかなりの数出品しているようです。
他の取引相手からの評価は良いが500以上で悪いが1でした。

このまま出品者からの連絡がなかった場合は代金の支払い拒否(カード決済にしています)等をした方が良いのでしょうか？

何卒よろしくお願い致します。