プロが教える店舗&オフィスのセキュリティ対策術

 初めて質問させていただきます。
パソコンにインストール済みのシマンテックのインターネットセキュリティーの期限が来たので インターンネット上から 延長キーをクレジットで購入したんですが アンチウイルスの延長キーを購入してしまいました。もちろん、更新画面に入力してもキーが違いますといって 受け付けません。
 返品、交換をしたいんですが 規約では返品・交換は出来ないとの事ですし シマンテックへ電話してもまずつながりません。 メールでの問い合わせる方法も 掲載されていません。
 ご存知の方や 同じ失敗をやってしまったと言う方がおられましたら ぜひ、解決方法をお教え下さい。
購入分を捨てて 新たに購入しなおさなければならないでしょうか? 

A 回答 (4件)

こんにちわ。

大丈夫ですよ。

リダイヤル繰り返し繋がるまで頑張ってください。

過去に同じ質問に回答しておりますので、参考にして下さい。(参考URL)

参考URL:http://okweb.jp/kotaeru.php3?q=1017359
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こんにちはです。



購入されてからどの位経過しましたか?
購入後の更新キーは14日間です。
まだこの期間の間でしたら
シマンテックストアに連絡して(繋がりにくいですが、
我慢して掛けて下さい)交渉してください。
実際にキャンセルを受けつけてもらえました。
キャンセルもしくは、セキュリティへの変更をお願いして下さい。
FAXよりは直接話をした方が良いですよ
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間違って更新キーを購入してしまった場合は、下記シマンテックストアへご相談ください_のTELかFAXに連絡するしかないようです



参考URL:http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navja …
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その通りです。


新たに購入してください。
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